Om du har lagt en order men inte mottagit din orderbekräftelse kan något av följande ha hänt:
Genom att följa dessa steg kan vi snabbt hjälpa dig att lösa problemet med din orderbekräftelse.
Om du vill stoppa eller ändra en order, vänligen kontakta oss så snart som möjligt. Vi hjälper dig under våra öppettider via telefon, e-post eller chatt. Eftersom vår orderhantering sker snabbt, är det viktigt att du agerar omgående. Observera att om paketet redan är under packning kan vi tyvärr inte göra några ändringar eller stoppa ordern.
Genom att kontakta oss direkt hjälper vi dig så snabbt vi kan!
På grund av ny lagstiftning som kräver identifiering vid leverans har vi beslutat att sluta erbjuda varubrev som leveransalternativ. Här är de huvudsakliga anledningarna:
Genom att byta ut varubrev mot leveransalternativ som uppfyller de nya lagkraven kan vi fortsätta att erbjuda dig en säker och smidig leveransupplevelse.
Vi erbjuder flera leveransalternativ via PostNord, Instabox och Budbee. Vilket alternativ som erbjuds beror på var du bor. Några exempel är:
Ja – under beställningsprocessen:
När du beställer via vår tjänst Klarna Checkout har du möjlighet att ändra leveransadressen. För att göra detta behöver du legitimera dig med BankID. Observera att vi endast skickar inom Sverige. Detta säkerställer att den som beställer också är den som tar emot varorna – viktigt med tanke på den strikta 18-årsgränsen för tobaksvaror. Att skicka till en minderårig är ett lagbrott, och om vi misstänker missbruk har vi rätt att stoppa leveransen och beställningen. Alla sådana lagbrott polisanmäls av Snushallen i Norden AB.
Nej – efter att beställningen lagts:
Om du upptäcker att du har angett fel leveransadress efter att beställningen lagts, kontakta oss omedelbart per telefon. Eftersom vi plockar och packar beställningarna mycket snabbt kan vi inte ändra adressen om paketet redan är packat.
Genom att följa dessa riktlinjer säkerställer vi en säker och korrekt leverans varje gång.
Hos oss hanteras alla betalningar via vår samarbetspartner Klarna. Du kan välja mellan följande alternativ:
Du får din faktura från Klarna skickad till den e-postadress du angav vid beställningen. Om du inte kan komma åt din e-post kan du be Klarna skicka ut fakturan via brev.
Om du har valt Klarna:
Kontakta dem direkt på 08-120 120 10 för frågor som rör:
Vid fel på beloppet:
Kontakta oss på Snussidan på 010-147 99 00 om fel summa har dragits via ditt betalkort eller om du fått fel summa på fakturan.
Om du har fått en felaktig eller defekt vara, gör så här:
Vi skickar en kostnadsfri fraktetikett som är giltig i 14 dagar om vi behöver varan i retur.
Om ditt paket är skadat vid leverans, följ dessa steg:
Vi hjälper dig sedan med en ny leverans eller ersättning för de skadade produkterna.
Om din vara skadats under transport:
Vi gör vårt bästa för att lösa situationen snabbt och smidigt!
Hos Snussidan börjar ångerrätten direkt efter att du hämtat ut ditt paket. Om du vill ångra ditt köp, följ dessa enkla steg:
Kontakta kundtjänst:
Ring eller mejla oss för att meddela att du vill ångra ditt köp. Vi skickar då en länk där du fyller i dina uppgifter.
Få din QR-kod:
Efter att du har lämnat dina uppgifter genereras en QR-kod. Du får den via SMS, mejl eller Postnords app. Observera att en kostnad på 59 kr dras av din beställning.
Lämna in paketet:
Besök ditt närmaste Postnordombud, visa upp QR-koden och lämna in paketet. Ombudet skriver ut fraktsedeln kostnadsfritt.
Behandling och återbetalning:
Returen behandlas inom upp till 14 dagar från det att vi mottagit varorna. När returen är hanterad meddelar kundtjänst dig via mejl. Du får återbetalningen inom 2–5 arbetsdagar. Vid köp på faktura annulleras fakturan.
Alternativ med ångerblankett:
Du kan även använda ångerblanketten som finns på vår webbplats.
Viktigt att notera:
Om du väljer att returnera din beställning på annat sätt än via QR-koden står du själv för eventuella returfraktkostnader och ansvarar för varans skick under transporten. För ytterligare information, se våra Köpvillkor.
Genom att följa dessa steg kan du enkelt och smidigt ångra ditt köp.
Omedelbar återbetalning:
Så fort din retur anländer till vårt lager återbetalar vi värdet för de returnerade produkterna.
Bankdagar:
Det tar vanligtvis 1–3 bankdagar innan pengarna finns på ditt konto.
Vid betalning med faktura:
Med dessa steg ser vi till att din återbetalning sker snabbt och smidigt.
Du kan enkelt nå oss via flera kanaler:
Vi finns här för att hjälpa dig med dina frågor och beställningar!
 | Denna produkt innehåller nikotin som är ett mycket beroendeframkallande ämne. Ej under 18 år. |
Snussidan.se har ett av Sveriges största utbud av snus – från vitt snus och white portion till klassiskt portionssnus och lössnus. Vi levererar snabbt, smidigt och med kunden i centrum. Vårt mål är att alltid erbjuda snabb leverans och en förstklassig köpupplevelse.
Snushallen i Norden AB
Org.nr. 559117-4148
Produkten har blivit tillagd i varukorgen
Frågor?
Vi hjälper gärna till!
kundservice@snussidan.se
010-147 99 00