Vanliga frågor (FAQ)

Kontrollera först att du har angett rätt e-postadress och titta även i skräppostmappen. Det kan ibland dröja en kort stund innan orderbekräftelsen kommer.

Om du fortfarande inte hittar den kan du kontakta kundservice på kundservice@snussidan.se eller 010-147 99 00. Ange gärna ditt namn och den e-postadress som användes vid beställningen.

Kontakta kundservice så snart som möjligt på 010-147 99 00 eller kundservice@snussidan.se.

Vi hanterar beställningar snabbt och kan därför inte garantera att en beställning går att ändra eller stoppa efter att den har börjat packas. Om beställningen redan har skickats kan du i stället använda ångerrätten när du har tagit emot varan.

Du måste ha fyllt 18 år för att handla åldersreglerade produkter hos Snussidan. Åldern kontrolleras i samband med beställningen och leveransen. Beroende på leveranssätt kan identifiering ske med BankID, fotolegitimation eller båda. Rätt personnummer och mobilnummer måste därför anges vid beställningen.

Du kan välja eller ändra leveransadress innan beställningen slutförs. Identifiering med BankID kan krävas.

Om beställningen redan är genomförd ska du kontakta kundservice omedelbart på 010-147 99 00. Vi kan inte garantera att adressen går att ändra om beställningen redan har börjat packas eller skickats.

Snussidan levererar endast till adresser i Sverige.

Ett paket som inte hämtas ut skickas tillbaka till Snussidan. Vi förbehåller oss rätten att debitera en hanteringsavgift på 299 kr för kostnader som uppstår i samband med den ej uthämtade försändelsen.

Att inte hämta ut paketet räknas inte automatiskt som ett meddelande om att du använder ångerrätten. Kontakta därför kundservice om du vill ångra köpet.

Du får din faktura från Klarna skickad till den e-postadress du angav vid beställningen. Om du inte kan komma åt din e-post kan du be Klarna skicka ut fakturan via brev.

• Om du har valt Klarna:
  Kontakta dem direkt på 08-120 120 10 för frågor som rör:

  • Överdebitering från ditt konto
  • Obehöriga beställningar i ditt namn
  • Frågor om betalningstyp eller betalningsstatus
     

• Vid fel på beloppet:
  Kontakta oss på Snussidan på 010-147 99 00 om fel summa har dragits via ditt betalkort eller om du fått fel summa på fakturan.

Betalningarna hanteras genom Klarna. Vilka betalningsalternativ som är tillgängliga visas i kassan och kan bland annat omfatta kortbetalning, Swish, direktbetalning, faktura och delbetalning.

Innan köpet slutförs visas de aktuella villkoren för det valda betalningssättet, exempelvis förfallodag, eventuella avgifter, ränta, kreditprövning, påminnelseavgifter och lägsta betalningsbelopp.

Vid faktura eller delbetalning ska du läsa Klarnas fakturavillkor, kreditvillkor och standardiserade europeiska konsumentkreditinformation innan köpet slutförs. Aktuella villkor finns på Klarnas villkorssida.

Vi erbjuder följande leveransalternativ inom Sverige:

• PostNord Parcel Locker

• PostNord Service Point

• PostNord Home

• Instabox

• Budbee hemleverans, där tjänsten är tillgänglig

Vilka alternativ som visas beror på ditt postnummer. Budbee Box erbjuds inte längre. Budbee hemleverans kommer att återinföras och visas i kassan när tjänsten är tillgänglig.

Leveranstiderna är:

• PostNord Parcel Locker: 1–3 arbetsdagar

• PostNord Service Point: 1–3 arbetsdagar

• PostNord Home: 2–3 arbetsdagar

• Instabox: 1–3 arbetsdagar

• Budbee hemleverans: 2–3 arbetsdagar

Leveranstiden räknas från den arbetsdag då beställningen skickas från vårt lager. Leveransalternativen kan variera beroende på postnummer.

Kontakta kundservice på kundservice@snussidan.se eller 010-147 99 00 om beställningen inte har kommit inom den angivna leveranstiden.

Vid en försening har du rätt att kräva att beställningen levereras inom en skälig tilläggstid. Om leveransen fortfarande inte sker, eller om leveranstiden varit avgörande för köpet, kan du ha rätt att häva köpet.

När beställningen har packats och skickats får du ett spårningsnummer via SMS eller e-post. Du kan använda spårningsnumret på transportörens webbplats eller i transportörens app för att följa leveransen.

Snussidan levererar endast till privatpersoner med leveransadress i Sverige. Vilka leveransalternativ som är tillgängliga beror på mottagarens postnummer och visas i kassan innan beställningen slutförs.

Returadressen är:

Snushallen i Norden AB

Uppköparvägen 2

120 44 Årsta

Stockholm

Om du använder Snussidans returlösning med QR-kod kostar returfrakten 59 kr. Avgiften dras av från återbetalningen.

Du får även använda ett annat fraktsätt. Då betalar du den faktiska returfrakten direkt till transportören. Snussidans QR-kod är frivillig och inte ett krav för att använda ångerrätten.

Spara alltid inlämningskvitto eller annan dokumentation som visar att returen har skickats. Du ansvarar för skador som uppstår om varan exempelvis har förpackats eller adresserats oaktsamt.

Du har normalt rätt att ångra köpet inom 14 dagar från den dag du tog emot varan. Du behöver inte ange någon anledning.

Meddela oss tydligt att du vill använda ångerrätten genom något av följande kontaktalternativ:

• E-post: kundservice@snussidan.se

• Telefon: 010-147 99 00

• Post: Snushallen i Norden AB, Segersbyvägen 4, 145 63 Norsborg, Sverige

Du kan även använda Konsumentverkets ångerblankett. Blanketten och länken till den finns under frågan ”Kan jag använda Konsumentverkets ångerblankett?”.

Efter att du meddelat oss ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.

Information om returadress och returfrakt finns under frågan ”Vart ska jag skicka min retur och vad kostar returfrakten?”.

Ångerrätten gäller inte för en förseglad vara som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas om förseglingen har brutits. Om ett undantag gäller för en viss produkt ska detta framgå före köpet.

Du får undersöka en vara på samma sätt som i en fysisk butik. Om varan hanteras mer än vad som är nödvändigt och detta medför en faktisk värdeminskning kan avdrag göras från återbetalningen. Originalförpackningen bör därför sparas, men den får inte generellt anges som ett absolut krav för att få ångra köpet.

Ja. Du kan använda Konsumentverkets ångerblankett när du vill meddela att du ångrar ett köp:

https://publikationer.konsumentverket.se/mallar-och-blanketter/angerblankett

Det är frivilligt att använda blanketten. Du kan även meddela oss via e-post, telefon eller post.

Nej. Returlösningen med QR-kod är frivillig. Du får använda ett annat lämpligt och spårbart fraktsätt, men betalar då returfrakten direkt till den transportör du väljer.

Varan ska skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag du meddelade oss att du ville ångra köpet.

Återbetalningen görs utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag vi tog emot ditt meddelande om att du ville ångra köpet.

Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att den har skickats tillbaka.

Återbetalningen görs med samma betalningssätt som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen kommit överens om något annat. Ingen avgift tas ut för återbetalningen.

Om du ångrar hela köpet återbetalas även kostnaden för det billigaste standardleveransalternativ som erbjöds vid köpet.

Om du valde ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte merkostnaden. Vid retur av endast en del av beställningen återbetalas normalt inte den ursprungliga leveranskostnaden.

Du kan normalt reklamera ett ursprungligt fel som visar sig inom tre år från att du tog emot varan. Kontakta oss inom skälig tid efter att du upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader från att felet upptäcktes räknas alltid som gjord i rätt tid.

Kontakta kundservice genom något av följande kontaktalternativ:

• E-post: kundservice@snussidan.se

• Telefon: 010-147 99 00

• Post: Snushallen i Norden AB, Segersbyvägen 4, 145 63 Norsborg, Sverige

Ange ordernummer och beskriv felet. Bilder kan hjälpa oss att behandla ärendet snabbare, men är inte ett krav för att få reklamera. Spara varan tills reklamationsärendet är avslutat.

Om varan behöver skickas tillbaka ger vi dig returinstruktioner. Information om reklamationstid, returfrakt och möjliga åtgärder finns under de separata frågorna i denna kategori.

Beroende på felet och omständigheterna kan du ha rätt till:

• Avhjälpande eller reparation

• En ny, felfri vara

• Prisavdrag

• Att köpet hävs och pengarna återbetalas

• Ersättning för kostnader som du fått på grund av felet

Vilken åtgärd som blir aktuell bedöms enligt konsumentköplagen.

Kontakta Snussidans kundservice och ange ordernummer samt beskriv skadan. Spara om möjligt varan och emballaget tills ärendet är behandlat. Bilder på skadan kan hjälpa oss, men är inte ett absolut krav för att reklamera.

Snussidan ansvarar för varan tills du har tagit emot den. En transportskada hanteras därför som en reklamation till oss. Du behöver inte reklamera till transportören för att behålla dina rättigheter, och reklamationen måste inte göras direkt vid uthämtningen.

Om en godkänd reklamation leder till att köpet hävs sker återbetalningen utan onödigt dröjsmål. Återbetalningen omfattar köpesumman och, när det följer av lag, den ursprungliga leveranskostnaden samt andra ersättningsgilla kostnader.

Återbetalningen görs med samma betalningssätt som användes vid köpet, om inget annat uttryckligen har avtalats. Ingen avgift tas ut för återbetalningen.

En godkänd reklamation är kostnadsfri. Om varan behöver skickas tillbaka ger kundservice dig instruktioner och en kostnadsfri returlösning. Skicka inte tillbaka varan innan du har fått instruktioner från oss.

Frågor som gäller beställningar, köp, reklamationer eller ångerrätt besvaras personligen inom 24 timmar, räknat under helgfria vardagar.

Övriga kundservicefrågor besvaras normalt inom fem arbetsdagar. Om vi på grund av särskilda omständigheter inte kan svara inom denna tid informerar vi dig om förseningen.

Du kan kontakta oss genom följande kanaler:

• Telefon: 010-147 99 00

• E-post: kundservice@snussidan.se

• Chatt: Via chattfunktionen på webbplatsen

• Post: Snushallen i Norden AB, Segersbyvägen 4, 145 63 Norsborg, Sverige

Information om våra svarstider finns under frågan ”Hur snabbt svarar Snussidans kundservice?”.

Kontakta i första hand Snussidans kundservice så försöker vi lösa problemet tillsammans.

Om vi inte kommer överens kan du som konsument vända dig till:

Allmänna reklamationsnämnden

Box 174

101 23 Stockholm

www.arn.se

Snussidan deltar i tvistlösningsförfarandet och följer Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.